旅行社收取定金不退是否违法需视情况。依据《合同法》，若给付定金方违约，不退合法；若收受方违约，应双倍返还，否则违法。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响行业信誉。
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定金不退需分情况处理。具体操作：1. 若旅行社违约，应要求其双倍返还定金，并保留证据以备后续可能的诉讼；2. 若自身原因违约，需了解定金可能无法退还；3. 不确定责任方时，先与旅行社沟通协商，协商不成再考虑投诉或法律途径。
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处理定金不退问题，常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与旅行社协商；协商无果可向消协或旅游部门投诉；仍无法解决则可考虑法律诉讼，根据《合同法》维权。

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